LA EVOLUCIÓN DE LA ATENCIÓN SANITARIA GRACIAS A LA BÚSQUEDA POR VOZ
Hablar en lugar de escribir: las personas interactúan con la tecnología de forma cada vez más natural y mantienen conversaciones con los dispositivos móviles, como altavoces y otros dispositivos inteligentes, que permiten una comunicación bilateral. Básicamente, el usuario hace una pregunta y la máquina le responde. Estas interacciones forman parte de nuestro día a día, sobre todo cuando necesitamos atención médica o buscamos información y ayuda sobre cuestiones relacionadas con la salud.
Un estudio realizado por Google señaló las principales razones por las que las personas utilizan su asistente virtual:
- Permite realizar varias tareas a la vez.
- Ayuda a hacer las cosas más rápido.
- Proporciona respuestas e información al instante.
- Simplifica las rutinas diarias.
Según unos datos recientes, publicados por la plataforma Chatmeter, en los últimos años 19,1 millones de personas han recurrido a sus asistentes de voz para realizar consultas relacionadas con la salud. En 2019 el caso de uso más extendido del asistente de voz en el ámbito de la atención médica fue preguntar sobre síntomas de enfermedades (72,9 %). Esta tecnología también se utilizó para obtener información médica (45,9 %), buscar la ubicación de un proveedor de servicios sanitarios (37,7 %), investigar sobre opciones de tratamiento (37,7 %), obtener información nutricional (29,4 %) y encontrar un médico o proveedor sanitario (28,2 %). Los usuarios, de edades y géneros distintos, afirmaron sentirse cómodos a la hora de utilizar asistentes de voz, sobre todo por la amplia variedad de temas que llegan a abordar en relación con la salud.
El objetivo principal es la evolución digital del sector farmacéutico
La búsqueda por voz ya forma parte de aquellas empresas farmacéuticas que abogan por una evolución digital y por un enfoque integrado, cada vez más centrado en las personas y respaldado por tecnologías y plataformas innovadoras e interactivas. Debido a la “consumerización” de la atención sanitaria, las personas han adquirido un papel más activo a la hora de investigar, elegir y controlar sus propios cuidados médicos. Esto ha puesto de manifiesto la necesidad de crear una estrategia de atención médica multicanal que permita gestionar tantos puntos de contacto como sea posible.
¿Cómo funciona?
En primer lugar, se necesita estar conectado a una interfaz de usuario por voz o VUI, como Alexa, Cortana, Siri, Amazon Echo, Google Voice Search o Google Home.
Una vez conectado, se envía la pregunta por voz (más conocida como consulta o query). La tecnología la interpreta y responde a ella con los resultados obtenidos, también por voz. Una vez que reciben la consulta, los dispositivos se valen de potentes sistemas de IA para devolver sus resultados, tras haber analizado una inmensa cantidad de datos almacenados en una nube conectada a Internet.
Este cambio en la forma de búsqueda de los usuarios influye en los algoritmos y, por tanto, también en el SEO. Por este motivo, las búsquedas por voz deben tenerse en cuenta en los procesos de optimización de las páginas web para los motores de búsqueda. Es aquí donde entran en escena nuevos paradigmas complementarios al SEO, como el VEO (Voice Engine Optimization) y el VSO (Voice Search Optimization).
El objetivo es ofrecer a los usuarios la mejor experiencia conversacional y permitir que las páginas web y sus contenidos se posicionen en los llamados VERSO (Vocal Engine Result Search Outpu), es decir, los resultados ofrecidos por los dispositivos de búsqueda por voz, que a su vez se corresponden con las SERP o páginas de resultados del motor de búsqueda. Así es como la búsqueda por voz impulsa el contacto con la marca y las conversiones.
¿Cómo puede una marca de servicios sanitarios aumentar su tráfico web con las búsquedas por voz?
Si lo que queremos es aumentar el tráfico web, debemos basar nuestra estrategia en la optimización del motor de búsqueda de voz (VEO) para llegar al mayor número de pacientes a través de la tecnología voice search.
En comparación con el SEO tradicional, la búsqueda por voz requiere estrategias y técnicas de posicionamiento diferentes y complementarias. Por tanto, lo primero que hay que hacer es optimizar los elementos técnicos de la página web para mejorar los Web Core Vitals, unos indicadores de rendimiento que influyen en la “indexación” de los resultados interceptando las consultas por voz.
Para garantizar que la marca, el hospital, el especialista o la farmacia figuren entre los resultados de la búsqueda, el perfil virtual de la empresa debe proporcionar a los usuarios información indispensable como el nombre de la compañía, la dirección, los datos de contacto, el sitio web, la categoría y la descripción de la actividad comercial y sus productos. Interactuar con los pacientes respondiendo a sus preguntas y reseñas también mejora el posicionamiento.
Palabras clave y estrategia fluida desde la perspectiva de una atención sanitaria de proximidad
La estructura de las páginas web y la estrategia de contenidos deben planificarse de manera que sean adaptables y así poder responder a preguntas cada vez más complejas y menos limitadas, artificiales y robóticas. Las búsquedas por voz se basan en palabras clave long tail, o de cola larga, y frases propias del lenguaje oral, normalmente con los verbos en primera persona.
Pongamos un ejemplo: los pacientes ya no buscan “cura hemofilia”, sino “¿cómo puedo curar la hemofilia?”. Las consultas de voz utilizan pronombres interrogativos (qué, dónde, cómo, cuánto, cuál y cuándo), y las consultas de localización suelen incluir expresiones como: cerca de aquí, cerca de mí o en la zona, entre otras. Esto permite a los usuarios encontrar un nuevo médico en la zona que más les convenga, en vez del proveedor de servicios médicos o centro clínico más cercano.
