PÁSATE AL CONTENIDO VISUAL: TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN SALUD
La comunicación de contenidos se basa en la combinación de distintas habilidades, relacionadas entre sí. A menudo se comete el error de asociar el contenido con las palabras, pero en realidad la proyección de contenidos va mucho más allá.
Como explica Valeria Envangelistella, “es importante pensar en el contenido como un sistema “sinsémico”, en el que las palabras y las imágenes tienen sentido precisamente porque han sido colocadas en un espacio y se les ha otorgado una serie de relaciones entre sí .
Cuando hablamos de la comunicación en salud, la sinsemia1 cobra todavía más importancia porque el contenido debe ser comprensible para públicos muy diversos y la información más compleja no puede quedar alterada. Según el documento sobre comunicación estratégica elaborado por la OMS, Principles for effective communications understandables, transmitir los contenidos técnicos de manera visual es fundamental para su comprensión.
Por tanto, los medios visuales (vídeos, fotografías, infografías, gráficos e ilustraciones) se convierten en herramientas imprescindibles para facilitar el aprendizaje y la difusión de información, contenidos y las fases de un proceso. Además, se ha demostrado que los contenidos visuales animan al público objetivo a compartir este tipo de mensajes con su círculo de familiares y amigos.
Por ello, en el ámbito de la educación sanitaria, el “pensamiento visual” es una metodología formativa que se está extendiendo rápidamente.
EL VISUAL THINKING EN EL ÁMBITO DE LA SALUD
El visual thinking, o el pensamiento visual, fomenta la representación de conceptos y pensamientos a través de imágenes y elementos gráficos.
Un estudio reciente de la Universidad Federico II de Nápoles ha puesto de manifiesto las mejoras que las técnicas de visual thinking han aportado a los procesos comunicativos de la formación sanitaria. Los profesionales de la salud también salen beneficiados de este método, que se basa en procesos de observación, análisis, comparación y discusión, y que, por supuesto, pueden aplicar a su actividad médica.
Gracias a esta metodología se pone en práctica la habilidad de resolución de problemas y pensamiento crítico, se fomenta el trabajo en equipo y se mejora la evaluación objetiva del paciente, potenciando la empatía y la alfabetización en salud, cuya responsabilidad es compartida entre quien ofrece información sanitaria y quien la recibe, tal como explica una publicación del Journal of Visual Communication in Medicine (March 2006).
Así pues, debemos trabajar para conseguir una comunicación cada vez más directa e innovadora.
VISUAL STORYTELLING
El visual storytelling, o narrativa visual, cada vez más utilizado por instituciones y empresas de salud, transmite la realidad de una experiencia de forma eficaz. Las historias se cuentan a través de imágenes, lo que incrementa el nivel de efectividad y envía una serie de mensajes específicos a la audiencia, captando toda su atención. Sin embargo, este proceso de creación narrativa debe enmarcarse en un conjunto de reglas y amplios conocimientos sobre el tema, así como una planificación exhaustiva.
¿Dónde encontramos ejemplos de visual storytelling? Mencionamos dos vídeos narrativos que, a nuestro entender, pueden ejemplificar bien esta metodología:
- Este vídeo fue desarrollado por el Bryn Mawr Rehab Hospital en los Estados Unidos y habla del proceso de rehabilitación después de un ictus.
- Este otro vídeo forma parte del contenido creado por laorganización estadounidense Mercy Urgent Care y cuenta la historia de una caída.
EL DESAFÍO DE GENERAR UNA COMUNICACIÓN MÁS ATRACTIVA Y SOCIAL
La generación de leads y el retorno de la inversión están directamente relacionados con cómo diferenciamos nuestro contenido gráfico y cómo conectamos con las emociones de nuestro público objetivo.
A tal efecto, el visual storytelling es una técnica muy eficaz porque facilita la memorización y la asimilación de la información, utiliza un enfoque narrativo más familiar, ayuda a hablar de conceptos abstractos a través de imágenes y vídeos, estimulando la creación de nuevas historias, fomentando a su vez el intercambio colaborativo de conocimientos, la confrontación crítica y la búsqueda de nuevas interpretaciones.
Dependiendo del tema, el servicio o el producto que pretendemos difundir, podemos recurrir a varios tipos de formato. Algunos ejemplos de formato serían:
- Los motion graphics nos permiten explicar, a través de gráficos animados, conceptos complejos de manera concisa y, a la vez, fácil de entender por parte del público general.
- Las series de vídeos temáticos que, mediante un determinado número de episodios, explican productos y servicios, describen necesidades e ilustran soluciones.
- El vídeo también es uno de los formatos más atractivos para la difusión de contenido en las redes sociales. Para ello, debemos seguir una narrativa lineal y compartida entre los varios canales, incluir contenido original creado específicamente para ese producto o servicio en concreto, transmitir emociones y valores genuinos, mantener una cierta frecuencia (sin caer en la mera autorreferencialidad) y, sobre todo, conservar nuestra credibilidad.
Es importante, por tanto, incorporar un uso más consciente de estos instrumentos, en el que se mantenga un delicado equilibrio entre la creatividad y la credibilidad, para hacer que distintos canales como Tik Tok, Instagram y Facebook sean instrumentos de difusión y sensibilización sobre temas de salud, llegando incluso al público más joven.
1sinsemia: Término italiano introducido en 2007 por Giovanni Lussu y Antonio Perri, compuesto por el prefijo griego syn- (con) y el sufijo -semia (significado). Sinsemia se refiere a la disposición deliberada y consciente de elementos de escritura en el espacio con el objetivo de comunicarse, a través de la articulación espacial, de una manera razonablemente inequívoca y regular.
