{"id":6283,"date":"2023-04-06T14:59:32","date_gmt":"2023-04-06T12:59:32","guid":{"rendered":"https:\/\/phdlifescience.eu\/?p=6283"},"modified":"2023-09-11T15:03:01","modified_gmt":"2023-09-11T13:03:01","slug":"diseno-de-servicios-de-atencion-sanitaria-herramientas-y-consejos-para-disenar-un-programa-de-soporte-a-pacientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/phdlifescience.eu\/es\/diseno-de-servicios-de-atencion-sanitaria-herramientas-y-consejos-para-disenar-un-programa-de-soporte-a-pacientes\/","title":{"rendered":"DISE\u00d1O DE SERVICIOS DE ATENCI\u00d3N SANITARIA: HERRAMIENTAS Y CONSEJOS PARA DISE\u00d1AR UN PROGRAMA DE SOPORTE A PACIENTES"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\nTiempo de lectura:<\/span> 3<\/span> minutos<\/span><\/span>\n

Las necesidades no cubiertas, el\u00a0patient journey<\/em>, los esquemas de servicio, los mapas de\u00a0stakeholders<\/em>\u00a0y la ingenier\u00eda de procesos son solo algunas de las herramientas que intervienen en la creaci\u00f3n de programas de atenci\u00f3n sanitaria funcionales y centrados en el paciente.<\/p>\n

El principal desaf\u00edo al que se enfrentan los actores del sistema sanitario nacional e internacional en su d\u00eda a d\u00eda es asegurar la sostenibilidad de un sistema que se caracteriza, cada vez m\u00e1s, por limitaciones presupuestarias y por necesidades diversificadas y personalizadas. Este reto, precisamente, ocupa el centro de los grandes debates sobre nuevos modelos de atenci\u00f3n sanitaria.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hay de los Programas de Soporte a Pacientes? Ya est\u00e9n relacionados con la adherencia terap\u00e9utica, la formaci\u00f3n sanitaria, el fomento de un mejor estilo de vida o cualquier otra forma de gesti\u00f3n de la cronicidad, los PSP se consideran herramientas que sirven para racionalizar los recursos y, al mismo tiempo, responden a las necesidades cada vez m\u00e1s personalizadas de los actores implicados.<\/p>\n

Con el fin de cumplir el compromiso de mejorar los resultados de los pacientes, y ahorrar en costes al mismo tiempo, el programa debe ser funcional, intuitivo, flexible, estandarizado, pero a su vez personalizado. Los actores que participan en su creaci\u00f3n, ya sean farmacias, hospitales, cl\u00ednicas privadas, laboratorios farmac\u00e9uticos o de productos sanitarios, deben ser capaces de mantener unos modelos de comunicaci\u00f3n y unos roles claros y efectivos.<\/p>\n

Pero \u00bfde qu\u00e9 herramientas disponemos para conseguirlo?<\/p>\n

El Service Design es un enfoque de dise\u00f1o que requiere una serie de competencias espec\u00edficas (m\u00e9dicas, anal\u00edticas, de escucha y de ingenier\u00eda de procesos y Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n) que deben gestionarse de manera efectiva con la ayuda de las distintas herramientas disponibles. El objetivo es ofrecer un servicio excelente de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y econ\u00f3mica posible.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las bases de este enfoque?<\/p>\n

PRIMERA REGLA: ESCUCHA CONTINUA<\/p>\n

Podemos identificar las necesidades de los destinatarios del programa con la implementaci\u00f3n de procesos de escucha continua en varios canales. Por ejemplo, un blog para pacientes o m\u00e9dicos es una herramienta esencial para un rastreo constante de las necesidades no cubiertas dentro de un \u00e1rea terap\u00e9utica espec\u00edfica. Las entrevistas estructuradas, cuando se realizan con cierta frecuencia en una muestra poblacional, tambi\u00e9n pueden ser un m\u00e9todo eficaz para verificar las necesidades de los pacientes y de la comunidad cient\u00edfica.<\/p>\n

Las necesidades no cubiertas, a las que el programa ha de responder, deben examinarse con detenimiento y, sobre todo, cuantificarse. Para ello, existen varias herramientas, como los\u00a0focus groups<\/em>, que sirven para analizar los aspectos cualitativos y construir mapas de experiencia, o los cuestionarios, que permiten cuantificar y etiquetar las categor\u00edas de los beneficios, dimensionando las posibles inversiones que se destinar\u00e1n a la construcci\u00f3n del programa.<\/p>\n

SEGUNDA REGLA: CONSTRUCCI\u00d3N PARTICIPATIVA<\/p>\n

La creaci\u00f3n de un programa que satisfaga las necesidades de una variedad de actores debe tener en cuenta su punto de vista, ya sean pacientes, m\u00e9dicos, hospitales, farmacias, instituciones, etc. Los\u00a0advisory boards<\/em>\u00a0de servicios son una herramienta \u00fatil para dar voz a los m\u00e9dicos, as\u00ed como los paneles de discusi\u00f3n y las mesas redondas institucionales, donde el rol de los pacientes m\u00e1s experimentados puede ser de gran valor.<\/p>\n

Las conversaciones entre las diferentes figuras se pueden dinamizar tomando como base el\u00a0patient journey<\/em>\u00a0de una patolog\u00eda en concreto.<\/p>\n

TERCERA REGLA: PROCESOS FUNCIONALES E INTUITIVOS<\/p>\n

El programa, como cualquier organizaci\u00f3n, ser\u00e1 funcional siempre y cuando se base en procesos sencillos e intuitivos. Por este motivo es necesario combinar recursos de ingenier\u00eda de procesos y de experiencia del usuario.<\/p>\n

En este sentido, destacamos herramientas como los esquemas de servicio y los mapas de procesos, que son representaciones simplificadas de la secuencia de tareas. Los primeros se centran en las interacciones entre los distintos actores y en los puntos de contacto que hay que tener en cuenta para garantizar que la experiencia de todos los destinatarios implicados sea positiva. Los segundos se basan en la secuencia de tareas y flujos, con el fin de evitar cuellos de botella o la falta de eficacia de la informaci\u00f3n mientras se use el programa.<\/p>\n

CUARTA REGLA: CERTIFICAR EL VALOR DEL PROGRAMA<\/p>\n

No es de extra\u00f1ar que en un momento en que se empieza a tomar conciencia del valor de los datos, las empresas y los proveedores de programas de alto valor a\u00f1adido se vean obligados a demostrar estad\u00edsticamente su eficacia y el valor que aporta su oferta. Aqu\u00ed es donde entran en juego las encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente, que puede planificarse durante la fase de dise\u00f1o y solicitarse a los usuarios del programa con cierta frecuencia, los casos cl\u00ednicos basados en la recopilaci\u00f3n de datos y los informes sobre datos de adherencia que generen consideraciones cl\u00ednicas y farmacoecon\u00f3micas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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